Наталья Ковалева, доктор юридических наук,
практикующий юрист, профессор Государственного университета управления
Если собираетесь в отпуск или командировку, особенно важно учитывать, где и на каких условиях будете проживать. С марта 2026 года вступили в силу новые правила (Постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»), которые во многом более точно определяют права и обязанности как туриста, так и собственника гостиницы.
В сезон отпусков эти нормы особенно актуальны и следует знать о них подробнее.
По каким документам можно заселиться
Если раньше это происходило только по паспорту, то сейчас можно заселиться и по водительскому удостоверению. Заселение гражданина Российской Федерации может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации его с использованием единой биометрической системы, а также с помощью мессенджера МАХ. Для несовершеннолетних обязательно нужны свидетельство о рождении и документы сопровождающих.
Как получить возврат предоплаты
Договор с гостем заключается письменно, в том числе в электронной форме. Необходимо понимать, что получение от гостиницы подтверждения бронирования будет также считаться заключением такого договора.
Сейчас турист вправе получить полный возврат предоплаты, если отменит бронь до дня заезда. Главное, своевременно уведомить об этом отель. Если турист пропустит этот срок, опоздает или вообще не приедет – с него взимается плата за номер, но не более чем за сутки. То есть теперь отель ждет клиента и не отменяет бронирование не менее 24 часов с момента запланированного заезда — до расчётного часа следующего дня.
Раньше: отель мог аннулировать бронь, если турист не заехал к назначенному часу.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
- отель вправе вам отказать, если нет свободных номеров, подходящих под вашу заявку, и установить предельный срок проживания, одинаковый для всех гостей;
- цена за проживание также должна быть для всех одинаковой, за исключением определенных льгот для отдельных категорий потребителей;
- отель обозначает расчетный час, но не вправе установить разницу между временем выезда и заезда гостя менее трех часов;
- отель не вправе оказывать услуги, сведения о которых не включены в реестр классифицированных средств размещения (Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 (ред. от 27.11.2025) «Об утверждении Положения о классификации средств размещения»);
- без согласия гостя отель не имеет права оказывать какие-либо платные услуги, не входящие в цену размещения;
- при выезде отель обязан выдать потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Отель может установить свои правила, главное – у него есть обязанность разместить эти правила для всеобщего ознакомления (обязательно на русском языке, а также дополнительно по усмотрению отеля может указываться и на других языках). Например, плату за услуги проживания, если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, как оплачивается проживание в случае задержки выезда потребителя, а также порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) вещей, забытых в отеле.
Что отель должен предоставить БЕСПЛАТНО: вызов скорой помощи; доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; услуги «будильника»; пользование тонометром, а также иные услуги без оплаты со стороны проживающих, которые устанавливает непосредственно сам отель.
В любом случае, при планировании поездки с проживанием необходимо максимально полно изучить информацию об объекте размещения, а в случае вопросов – в письменном виде направить их на электронную почту отеля и выяснить все детали до заселения.
