Наталья Ковалева, доктор юридических наук,
практикующий юрист, профессор Государственного университета управления

Сейчас все больше людей заказывают товары через интернет-ресурсы, при этом далеко не все из них знают особенности таких покупок. Разберем наиболее распространенные ситуации с точки зрения закона.

Заказал товар и передумал

Если после заказа товара вы решили его не покупать – можно отказаться от заказа. Сделать это вы сможете в любое время до его получения, а если товар получен – в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»)

Что говорит закон:

продавец должен представить покупателю «информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора» (п. 2 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Продавец также обязан указать о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если это не сделано – можно вернуть товар в течение трех месяцев с момента его получения.

Есть особенности

Теперь продавцы должны указывать удобные способы возврата товара, проданного дистанционно, чтобы минимизировать расходы покупателя на возврат такого товара продавцу. (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П «По делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в связи с жалобой гражданина Тишкина Петра Николаевича»).

В настоящее время вы вправе вернуть ЛЮБОЙ товар надлежащего качества, купленный дистанционно, при этом необходимо сохранить:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (при его отсутствии можно ссылаться на другие доказательства покупки).

В противном случае продавец вправе отказать вам и это будет совершенно законно.

СТОИТ УЧЕСТЬ, что с 1 сентября 2026 года при возврате технически сложного товара надлежащего качества кроме сохранения товарного вида и потребительских свойств нужно сохранить потребительскую упаковку, комплектность, технические и эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Что точно нельзя вернуть

Если вы приобрели товар надлежащего качества, но имеющий индивидуально-определенные свойства и такой товар может быть использован исключительно вами – вернуть его продавцу не удастся.